本人使用三星手机也已经好多年了，也能算个三星的小粉吧，手机S6 S8 S10+ 到现在的 Galaxy S21 Ultra ,手表是watch4 ，耳机有BUDS一代 ,BUDS live；

Galaxy S21 Ultra 是去年11月份左右买的，当时买了9000左右，然后用的10+抵了一部分费用。就是这部没有使用多久的S21U 在初一早，掉在地板上屏摔碎了（还是实木地板，不是说硬度多少，搞摔的吗？？）。手机刚开始还能正常使用，只是屏幕有裂痕。当天电话联系了三星客户，由于自己没有买碎屏险，只能自己行更换。跟客户了解到可以集中换屏，或到三星指定售后更换。两者区别一个是单换屏幕，一个是边框、屏幕、电池一起换。出于价格等方面的问题和对于三星售后的信任，最后决定还是通过官方的集中换屏来解决。手机就一直放家里，没有用（此时屏幕已经不能显示了，但打电话能响，能震动）等到2月13号左右，才联系三星集中换屏。网上登记后，然后顺丰人员过来取手机，我拍照留底，手机很新，应该能说8。9层，连框膜 都没有撕。顺丰取件确认；寄到集中换屏点，在期间换屏点有人跟人联系，我与维修人员确认，原厂件、维修之后要做防水测试、维修后的还原度。集中换屏的工程师说，没有问题，机器更换屏幕，放心，基本跟我原来一样，边框也不会有拆的痕迹，维修后防水没有了。在确认后。付款1253。

         在等待1个星期后，集中换屏点有人来跟我电话，需要我的开机密码，说检测一下，没有问题当天发货。我告诉其密码后，在下午我收到发货通知。在20号，我收到货了后，当着顺丰快递人员拆机检测，发现屏幕与边框之间有两个指甲厚度缝隙。然后，在到盖乐世社区的，设备检测功能去检测，发现麦克风二没反应、震动没反应、没办法录指纹。然后把故障问题写在维修单上，并跟快递人员确认签字。我本想拒签的，可他们不知道怎么操作，所以没有拒签。然后与三星客服联系，客服说会处理；到今天上午我继续 与之联系，在中午的时间有个所谓售后部门女的跟我联系。让我重新寄回集中换屏点检测处理。

       由于上面的种种问题，让我对这个集中换屏点产生不信任感，在加上来回时间长，我提出要求在本地三星售后进行检测处理，你们不同意，直强调要寄到北京去处理。同时，强调你们自己认可的售后不具备出检测报告的资格。必须寄到北京，我提出到当地官方的手机检测中心去检测，你们也不认可，强调必须去北京的集中换屏点检测。

       我就想问一下，你们能把我手机修成这样，你让我还能放心把手机寄过去修吗？？？？？？连你们认证的三星售后跟我们本地官方检测机构，你们都不认可，必须让我寄到北京，这是不是种霸权行为？

      当朋友间说三星服务怎么差，买三星的就是买炸弹时等负面问题时，做为小粉还在朋友间为三星辩解。。当自己真正体验过你们售后和解决问题的方式，才知道，你们就是这样子对待消费者，对待你们的粉丝吗？？？？？？？？？？

      希望三星不要让你的消费者寒了心。